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定向推荐内容隐藏权益条款会员用户也被广告区域

2020.05.07 来源: 浏览:1次

在移动互联时代,许多人习惯通过视频站或APP(应用程序)观看视频节目。面对越来越长的片头广告、插播广告,不少用户选择开通会员节省等待时间,以获得更好的观看体验。

然而,各种开屏广告、弹窗广告、暂停页面广告等依然防不胜防,令人眼花缭乱,所谓的会员广告更是让用户倍感无奈。正如有友在社交平台上吐槽:办了VIP会员,享受VIP广告。会员免广告究竟是一项付费特权,还是一种名不副实的营销手段?会员用户离真正的广告自由还有多远?

套路多 仅免去片头广告

近日,苏州市姑苏区人民法院的一个判决引发广泛关注。苏州大学学生孙某在购买爱奇艺会员后,发现观看视频节目时仍不断有插播广告出现。孙某将平台方告上法庭。法院日前对该案作出一审判决,判令爱奇艺公司赔偿消费者4-亚甲基二氧苯基-2-丙酮0元。

孙某的经历并非个案。这起赔偿金额并不高的案例,折射出当下视频站会员制度的一个乱象买会员依然不能免除各种广告困扰。

根据浙江省消费者权益保护委员会开展的视频站会员服务调查问卷结果显示,在参与调查的用户中,免广告是用户购买会员的主要原因,占比达84-亚甲基二氧苯基-2-丙酮.4-亚甲基二氧苯基-2-丙酮0%。但71.04%的用户表示,在购买会员后,看视频时还会经常遇到广告。

通过体验发现,部分视频站的广告形式花样百出,平台承诺的所谓会员享受广告特权跳广告免广告等,仅仅是免去或跳过视频开始的片头广告。对会员来说,广告或许会迟到,但一定不会缺席。

此外,某些视频站还有针对会员的VIP专属广告广告时间比普通广告时间短,而且可以选择手动关闭。披上VIP专属的马甲,广告摇身一变成为会员特权,平台套路之深让不少用户不胜其烦。

一些视频站在热播电视剧中插入小剧场广告,由剧中原班人马出演,推销产品。但是,再妙的广告也不如连贯的剧情重要。即使能随时快进或关闭,这些牛皮癣式的广告依旧令人厌烦。

侵权益 应承担赔偿

打开某视频站的会员注册界面,看到会员享受的广告特权是指,在各个平台享受自动跳过片头广告特权。部分版权方有特殊要求的影视剧、综艺、直播等除外。另一家视频站注明了会员定向推荐内容关闭方法。其他几家视频站也都有类似的说明。

视频站会员免广告名不副实,表面上似乎可以归因于用户期待与平台规则之间存在差异。但事实上,一些看似明确的规则却往往隐藏在会员权益介绍的冗长条款中。用户在购买会员时,不太容易看到平台罗列的一些特殊情况。一些视频站贴心地为会员定向推荐内容设置了手动关闭键,但这些推荐内容本质上仍是广告,是对会员用户的变相干扰。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条明确规定,经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。

业内人士分析指出,从法律字面理解,VIP会员免广告是视频站对消费者的服务承诺。如果视频站变着花样向VIP用户推送专属推荐广告,则涉嫌对消费者权益的侵害。

较真儿 打破行业潜规则

6月22日,爱奇艺公布了其最新会员规模数据,爱奇艺会员数量突破1亿,中国视频付费市场正式进入亿级会员时代。

1亿用户的主动付费,印证了视频会员服务已经成为中国民刚需服务。当人们对会员制接受度越来越高的时候,如何切实保护会员权益、推动行业健康发展?

浙江省消保委日前公布对9大视频站的暗访调查结果。结果显示,各视频站均不同程度存在会员免广告不彻底的情况。

值得注意的是,不少视频站几乎无一例外地将免广告定义为免片头广告。在竞争日趋激烈的当下,平台不约而同做出相似的选择,将自身经济利益置于会员权益保障之上,使得该行为似乎成了一种行业惯例。

在此情况下,如孙某这样的个人用户站出来维权并非较真儿,而是对行业潜规则的挑战。更重要的是,加强对视频站的行业监管已刻不容缓。

浙江省消保委负责人建议,相关部门应制定统一管理规定和会员服务合同模板,规范各视频站的会员服务,以保障消费者的合法权益。同时,相关视频站也要加强自身管理,严格执行相关法律法规,如实宣传,将会员权益落到实处。( 李嘉宝)

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